Усі переваги чатботів та взаємодії з операторами підтримки в єдиному рішенні
Незважаючи на свою ефективність, чатботи не здатні повністю замінити людське спілкування.
Однак, у періоди високих навантажень — під час сезонних розпродажів, акцій або затримок з доставкою — "жива" підтримка може не витримати потоку запитів.
Це призводить до зниження якості обслуговування через перевантаження персоналу та людський фактор. Як забезпечити автоматизовану обробку вхідних повідомлень і одночасно зберегти високий рівень сервісу?
З ConnectiveOne це можливо!
Клієнтське обслуговування через Live Chat, доступне через чат-віджети або месенджери, можна поділити на три типи: спілкування з оператором, чат з ботом або гібридний формат, де боти і оператори працюють у команді. Ось короткий огляд ключових переваг кожного з цих підходів.
Ваші клієнти або відвідувачі сайту можуть спілкуватися в реальному часі з кваліфікованим представником вашої команди або зовнішнім фахівцем.
З іншого боку, живе спілкування між людьми необхідне для вирішення складних ситуацій, наприклад, під час технічної підтримки чи коли виникають додаткові запитання в процесі обговорення. Такий особистий підхід допомагає створити довіру до компанії, що особливо важливо для певних галузей бізнесу, де це може мати вирішальне значення.
У цьому випадку користувач спілкується з автоматизованою системою, яка надає заздалегідь налаштовані відповіді (наприклад, FAQ-боти з готовими фразами та кнопками) або здатна розпізнавати контекст звернення за допомогою ключових слів та фраз (боти з штучним інтелектом, NLP або голосові).
Чатботи є надзвичайно універсальним інструментом. У бізнес-сферах, де значну частину звернень становлять прості та повторювані запити, вони стають справжньою знахідкою. За допомогою ботів можна одночасно вести розсилки через усі канали, рекомендувати продукти, приймати оплати, автоматизувати рутинні завдання підтримки та маркетингу, а також виконувати безліч інших функцій.
Це поєднання переваг чатботів та живого спілкування з оператором — найкраще з двох світів! По суті, це бот, який дозволяє у будь-який момент передати діалог реальному агенту.
Завдяки функціоналу омніканальної платформи ConnectiveOne ваші турботи залишаються в минулому. Операторська панель забезпечує єдиний інтерфейс для взаємодії клієнтів та операторів, дозволяючи перехоплювати діалог із будь-якого підключеного месенджера та продовжувати розмову, якщо клієнт бажає спілкуватися з людиною або бот не зміг надати потрібну відповідь.
Оптимізація витрат на персонал завдяки автоматизованій обробці стандартних запитів;
Звільнення ресурсів працівників від виконання рутинних завдань, що дає можливість ефективніше виконувати інші важливі завдання;
Повна підтримка клієнтів 24/7, доступна в будь-який час і з будь-якої точки
Отже, гібридні чатбот-рішення ефективно вирішують такі завдання: чатбот забезпечує миттєві відповіді користувачам, виступаючи в ролі допомоги для команди контакт-центру, а можливість зв'язатися з оператором у зручному форматі підвищує лояльність і прихильність клієнтів до вашої компанії.
Загалом, процес обробки вхідних заявок залишається незмінним: чатбот виступатиме як додатковий віртуальний агент підтримки. Бот надаватиме відповіді лише на ті запитання, які входять в рамках передбачених сценаріїв (FAQ) або розпізнаються за допомогою NLP.
Рівень розвитку чатбота залежить від вимог вашої компанії. Не існує обмежень ні за навантаженням, ні за функціональними можливостями (окрім обмежень самих месенджерів). Модуль операторської панелі ConnectiveOne, як і вся платформа, легко інтегрується з вашими наявними системами.
Ми, команда розробників продукту, зробили все можливе, щоб процес інтеграції був максимально швидким і безперешкодним. Напишіть нам, щоб дізнатися більше про можливості нашого продукту — з радістю обговоримо ваш проект і запропонуємо найкраще рішення.
Залишились питання?