Незамінний інструмент для бізнесу, що дозволяє спілкуватися одночасно у кількох каналах
Що більше інформації про вас надходить із різних джерел, що частіше ви розповідаєте про себе та використовуєте більше ресурсів для залучення нових і утримання існуючих клієнтів, то швидше зростає ваша аудиторія.
Омніканальність — це не лише залучення нових клієнтів, але й забезпечення високоякісного сервісу на всіх платформах. Для споживача ваш tone-of-voice має бути послідовним на кожному етапі взаємодії з брендом, включаючи всі етапи його просування по воронці.
Ми вже згадували про рішення, яке допомагає бізнесу інтегрувати різні канали зв'язку та керувати ними через єдиний інтерфейс — омніканальну платформу для операторів. Тепер поговоримо про можливості омніканальних чат-ботів, які вже кілька років поспіль є в топі digital-трендів. Компанії вкладають у різні канали, керуючись простим
Чатбот — це програмне забезпечення, яке імітує спілкування з людиною в реальному часі через чат чи месенджер, реагуючи на запити користувачів. Він може використовувати як стандартні миттєві відповіді (коли користувач обирає потрібний пункт меню), так і різноманітні елементи, як-от картки товару з кнопками, відео, опитування, галереї, а також інструменти штучного інтелекту, в залежності від функціоналу месенджера або чату та ваших потреб.
Для бізнесу чатбот — це не лише тренд, а й потужний інструмент для оптимізації робочих процесів і покращення взаємодії з клієнтами:
Обробляє типові запити клієнтів, зменшуючи навантаження на операторів, пришвидшує обслуговування та знижує витрати на штат працівників.;
Користуйтесь розсилками, системами накопичення бонусів, забезпечуйте зворотний зв'язок з аудиторією та знаходьте нові можливості для розвитку бізнесу.
Чатботи для оформлення страховок, чатботи для спортзалів, які допомагають скласти і дотримуватись індивідуального плану тренувань, боти для запису в салони або медичні центри, чатботи-консьєржі та інші;
Омніканальний чатбот, зокрема, допомагає генерувати звіти про активність у різних месенджерах, синхронізувати роботу між відділами (наприклад, кадровим та бухгалтерським, маркетингом і продажами) та іншими.
Розширте присутність вашого бізнесу завдяки чатботу, який одночасно працює в кількох популярних месенджерах. В 2024 році Telegram зібрав аудиторію у 900 мільйонів користувачів, Viber використовують 260 млн. людей, а Facebook Messenger досяг вражаючого показника у 1 мільярд.
Серед них – ваші клієнти та потенційні ліди. З'єднайте всі комунікації в єдиний канал, щоб забезпечити ефективну взаємодію та збільшити конверсії.
Вашим клієнтам не потрібно завантажувати нові програми, а вашому бізнесу — витрачатися на їх створення. Наш чатбот інтегрується з популярними платформами, які вже використовують мільйони, а також з вашими корпоративними системами. Це швидке й ефективне рішення, яке дозволяє оптимізувати комунікації та зекономити ресурси.
Чатбот легко інтегрується з вашим сайтом, соціальними мережами та іншими платформами. Він також дозволяє без проблем об'єднати автоматизовані відповіді з "живою" підтримкою — за запитом клієнта оператор може підключитися до діалогу. Це створює комфортну взаємодію для користувачів і підвищує рівень обслуговування.
Ваш клієнт отримує потрібну інформацію всього за кілька секунд. Для бізнесу це критично важливо, адже 5-10 хвилин очікування знижують шанси на конверсію у 4 рази, а півгодини — у 21 раз. Наш чатбот забезпечує миттєву реакцію, зберігаючи інтерес і лояльність клієнтів.
Завдяки відстеженню статистики запитів, оцінок і відгуків ви отримуєте глибше розуміння потреб і побажань вашої аудиторії. Чатбот може пропонувати нові продукти, орієнтуючись на історію покупок клієнтів, популярні товари та інші дані. Це допомагає персоналізувати досвід і підвищити задоволення клієнтів.
Якісний сервіс безпосередньо впливає на лояльність клієнтів. Чатбот із правильно налаштованою автоворонкою продажів може збільшити конверсію у кілька разів. Головне — створити ефективний сценарій: направляйте користувача на відповідну гілку, давайте чіткі відповіді на його запитання, закривайте основні потреби. Це значно підвищить шанси на успішну угоду.
Плануєте впровадити омніканальну стратегію? Довірте створення чатбота нашій команді та отримайте:
Підключивши омніканальний бот від ConnectiveOne, ви отримуєте потужний інструмент для миттєвого зв'язку з користувачами. Ваші клієнти зможуть взаємодіяти з вами 24/7, отримувати актуальну інформацію про послуги та продукти, персоналізовані рекомендації, розсилки та відгуки.
Потрібні додаткові функції? Зв'яжіться з нами — створимо ваш унікальний продукт разом.
Залишились питання?