🍪 Ми використовуємо файли cookies для забезпечення найкращого досвіду користування сайтом. Детальніше.
OK
Зберігайте всю комунікацію з клієнтами через месенджери в одному зручному місці
Клієнтам дедалі більше не подобаються телефонні дзвінки. Вони надають перевагу листуванню замість дзвінків, обираючи різноманітні канали для спілкування.
Омніканальність дозволяє об'єднати всі засоби комунікації з клієнтами в єдину систему, що є невід'ємною частиною операцій контакт-центрів, особливо в електронній комерції. Використовуючи омніканальну платформу ConnectiveOne, ви можете об'єднати Telegram, Viber, Facebook, віджет та будь-який інший обраний вами канал зв'язку в одному вікні.
Поки в бізнес-середовищі тривають дискусії про те, який месенджер обрати для спілкування з клієнтами, з ConnectiveOne вам не треба обирати!
У ваших операторів буде можливість взаємодіяти з усіма месенджерами та віджетами з одного інтерфейсу.
ConnectiveOne — це надійна платформа для багатоканальних контакт-центрів, яка успішно справляється зі складними завданнями.
Інтеграція в один клік з
+ підтримка кастомних каналів
Агрегатор месенджерів об'єднує всі ваші канали спілкування з клієнтами в одній зручній платформі. Це як єдине вікно, через яке ви можете бачити і обробляти всі повідомлення, що надходять з різних месенджерів (Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp тощо).
Переваги використання агрегатора месенджерів:
Ваші клієнти надають перевагу спілкуванню через месенджери, а не по телефону. Забезпечте їм першокласний сервіс, а ми потурбуємося про вашу зручність!
Клієнт може в рази швидше отримувати відповідь на своє запитання, адже Copilot працює разом з оператором як “другий пілот”.
Опрацьовує самостійно типові питання клієнтів з корпоративної бази знань.
Підключення усіх каналів комунікації для максимального охоплення клієнтів.
З різноманітними CRM і ERP системами, FTP серверами і базами даних.
Легке здійснення покупок і оплата рахунків через платіжні системи Google Pay та Apple Pay.
Автоматично визначає категорію звернення користувача та направляє його на відповідну гілку сценарію.
Формуйте кастомні дешборди, аби відслідковувати важливі дані по клієнтах та операторах.
Налаштовуйте процеси і запускайте їх з панелі оператора. Через процеси можна автоматизовувати шаблонні дії операторів, такі як створити картку ліда чи переглянути статус замовлення.
Дозволяє вносити зміни в логіку роботи коду та запускати його в безпечному середовищі (не торкаючись ядра програми).
Модуль дозволяє в панелі адміністратора додавати та змінювати поля для відображення інформації, а в сценарії бота – записувати та виводити потрібні дані.
Побудуйте свій унікальний сценарій обслуговування клієнтів
Зробіть комунікацію ще більш зручною, охопивши голосові канали.
Омніканальні рішення дозволяють автоматизувати рутинні завдання, підвищити продуктивність співробітників і зменшити витрати. Об'єднавши всі канали комунікації — від соціальних мереж до електронної пошти — в єдину платформу, ви зможете ефективніше обробляти запити клієнтів, збільшити продажі та покращити обслуговування. Обираючи омніканальні рішення, ви інвестуєте в майбутнє вашого бізнесу!
Та багато інших лідерів
Функції платформи ConnectiveOne дозволяють створити повноцінний віртуальний кол-центр без необхідності у спеціалізованому обладнанні, оскільки сервіс легко інтегрується в існуючу програмну інфраструктуру.
Ми вже задовольняємо потреби компаній різних напрямків:
ConnectiveOne підходить для автоматизації будь-яких бізнес-процесів, пов'язаних з комунікацією. Хочете впровадити омніканальний контакт-центр у себе?
Замовте демо платформи або напишіть нам своє питання.
Залишились питання?