🍪 Ми використовуємо файли cookies для забезпечення найкращого досвіду користування сайтом. Детальніше.
OK
Найкраще AI рішення з інтуїтивно зрозумілою операторською панеллю для контакт-центрів від 10 осіб
Інтеграція в один клік з
+ підтримка кастомних каналів
Рутинні запити вирішуються автоматично і зменшується навантаження на оператора
Формування персональних звітів і перегляд лише важливих даних
AI та чат-бот буде опрацьовувати звернення цілодобово
Омніканальний контакт-центр – це сучасна система обслуговування клієнтів, яка об’єднує всі доступні канали комунікації в єдину платформу. Це означає, що клієнт може звернутися до компанії будь-яким зручним для нього способом: надіслати заявку, написати в чат на сайті, відправити повідомлення в месенджері, в соцмережі, електронну пошту. Використання омніканальної підтримки дозволяє бізнесу бути ближчим до своїх клієнтів, швидко реагувати на їхні потреби та забезпечувати високий рівень обслуговування.
Омніканальна панель оператора об'єднає всі ваші діалоги в одному інтерфейсі, дозволить ефективно керувати групами операторів і забезпечить такі можливості:
Доступ до всіх каналів комунікації з клієнтами
Групування розмов за різними темами
Збір інформації та збереження історії спілкування з клієнтом
Copilot, який надає рекомендації щодо відповіді у діалозі
Ідентифікація клієнта до початку спілкування
Об'єднання користувачів за темами та автоматичний розподіл запитів серед операторів
Ваші канали ще не об'єднані, і обробка запитів відбувається окремо? ConnectiveOne забезпечить ефективну інтеграцію та спростить цей процес.
Ваші працівники витрачають надто багато часу на обробку стандартних і повторюваних запитів
Ви хочете контролювати конверсію та підвищувати рівень ефективності вчасної обробки заявок.
Клієнт може в рази швидше отримувати відповідь на своє запитання, адже Copilot працює разом з оператором як “другий пілот”.
Опрацьовує самостійно типові питання клієнтів з корпоративної бази знань.
Підключення усіх каналів комунікації для максимального охоплення клієнтів.
З різноманітними CRM і ERP системами, FTP серверами і базами даних.
Легке здійснення покупок і оплата рахунків через платіжні системи Google Pay та Apple Pay.
Автоматично визначає категорію звернення користувача та направляє його на відповідну гілку сценарію.
Формуйте кастомні дешборди, аби відслідковувати важливі дані по клієнтах та операторах.
Налаштовуйте процеси і запускайте їх з панелі оператора. Через процеси можна автоматизовувати шаблонні дії операторів, такі як створити картку ліда чи переглянути статус замовлення.
Дозволяє вносити зміни в логіку роботи коду та запускати його в безпечному середовищі (не торкаючись ядра програми).
Модуль дозволяє в панелі адміністратора додавати та змінювати поля для відображення інформації, а в сценарії бота – записувати та виводити потрібні дані.
Побудуйте свій унікальний сценарій обслуговування клієнтів
Зробіть комунікацію ще більш зручною, охопивши голосові канали.
Та багато інших лідерів
Щомісячні платежі, пакети впровадження і додаткові послуги
Залишились питання?