🍪 Ми використовуємо файли cookies для забезпечення найкращого досвіду користування сайтом. Детальніше.
OK
Команда ConnectiveOne виступила офіційним партнером KA Group на 17-й CX Conference – ключовій події в Україні, присвяченій обговоренню клієнтського досвіду.
Конференція об’єднала експертів і бізнес-лідерів, які впроваджують клієнтоорієнтовані стратегії, сприяючи розвитку українських компаній і створенню тіснішого зв’язку з їхньою аудиторією.
Основна мета нашої команди – вдосконалення та автоматизація клієнтського сервісу. Ми представили інноваційні рішення, що допомагають бізнесам спрощувати та оптимізувати взаємодію з клієнтами. Багато компаній, з якими ми спілкувалися, розглядають впровадження AI-інструментів як стратегічний напрямок розвитку своїх контакт-центрів.
Саме тому найбільшу зацікавленість серед гостей викликали наші AI-рішення, які активно впроваджуються та користуються високим попитом серед наших клієнтів:
Наші гості стенду активно цікавилися можливостями впровадження цих інструментів у різні бізнес-моделі та сфери діяльності. Одним із ключових моментів було те, що автоматизація є важливою складовою сучасного клієнтського досвіду.
Для сучасного бізнесу, що прагне залишатися конкурентоспроможним, клієнтоорієнтованість стає визначальним фактором успіху. Українські компанії усвідомлюють, що успіх залежить не лише від якості продукту чи послуги, а й від того, як клієнт взаємодіє з брендом. Високий рівень клієнтського досвіду допомагає створити довгострокові відносини з клієнтами, збільшити їх лояльність і, як результат, підвищити прибутковість бізнесу.
Автоматизація сприяє гнучкому масштабуванню бізнес-процесів без потреби у додатковому персоналі, що є особливо важливим в умовах економічної нестабільності. Штучний інтелект, за допомогою таких рішень, як Fast Line, Категоризатор і Copilot, підвищує ефективність роботи, забезпечуючи збереження високих стандартів клієнтського обслуговування. Спікери конференції наголосили на важливості поєднання емпатії з інноваційними технологіями, адже автоматизація дозволяє працівникам зосередитись на розвитку справжнього зв'язку з клієнтами, позбавляючи їх від рутинних завдань.
На 17-й CX Conference ми мали змогу дізнатися про передові стратегії клієнтоорієнтованості від провідних експертів галузі. Презентовані кейси ще раз продемонстрували, що компанії, які орієнтуються на потреби своїх клієнтів, не лише досягають швидших результатів, але й здатні довше зберігати позиції на ринку, перетворюючись на lovemark.
Наша команда активно впроваджує кращі практики, щоб зробити обслуговування клієнтів ще більш ефективним і комфортним. Ми впевнені, що інновації та орієнтованість на клієнта — це основа успіху для розвитку українських бізнесів.
