🍪 Ми використовуємо файли cookies для забезпечення найкращого досвіду користування сайтом. Детальніше.
OK
Автоматизовані сервіси мають безліч переваг, але їхній найпотужніший інструмент у сфері eCommerce – це миттєва реакція на запит клієнта. У світі онлайн-продажів рішення про покупку часто приймається ще на етапі першого звернення в чат. Якщо ви не монополіст, ваш потенційний покупець паралельно розглядає пропозиції конкурентів. І якщо відповідь довга – є ризик втратити клієнта. ConnectiveOne забезпечує миттєву обробку запитів, знижуючи ризик втрати клієнтів через затримки. Використовуйте швидкість як свою конкурентну перевагу!
Колись автоматичні сервісні відповіді на зразок "Дякуємо за запит, ми зв'яжемося з вами найближчим часом" справляли враження оперативності. Нині вони сприймаються як затримка в комунікації, а не як швидка реакція. З ConnectiveOne ви отримуєте справжню швидкість та ефективність, забезпечуючи миттєву відповідь і кращу взаємодію з клієнтами. Ваші клієнти заслуговують на більше, ніж просто запізнілу "подяку".
FastLine, завдяки інтеграції з месенджерами та віджетами, створює діалог, схожий на людське спілкування, на будь-якому каналі — в соцмережах чи на сайті. Команда ConnectiveOne налаштовує автоматизовані процеси для проведення клієнта по всій воронці продажу, знижуючи відмови без участі оператора. Цей підхід підвищує конверсію та дає змогу зменшити потребу в цілодобовій підтримці живими операторами.
Підключення до загальної бази даних гарантує, що FastLine не потребуватиме окремих оновлень при додаванні нових продуктів до асортименту. Достатньо оновити список і кількість товарів на складі звичним способом, і FastLine миттєво та безпомилково інформує клієнтів про зміни. На відміну від живих операторів, FastLine не потребує чек-листів або нагадувань для передачі інформації співрозмовнику.
За даними дослідження Gartner, автоматизована підтримка в сфері торгівлі успішно вирішує 58% питань, пов'язаних з поверненнями або скасуванням замовлень. Для інших, більш складних ситуацій, як-от проблеми з оплатою, де штучний інтелект ефективно справляється лише в 17% випадків, можна налаштувати автоматичне з'єднання з оператором або перенаправити клієнта за допомогою ключових фраз. Це дозволить зменшити навантаження на операторів, даючи змогу оперативно обробляти запити з меншою кількістю персоналу, зберігаючи високу ефективність обслуговування.
Автоматизовані системи значно полегшують взаємодію з міжнародними контрагентами, що говорять різними мовами або знаходяться в інших часових зонах. Завдяки мовній базі ChatGPT, ваші запити можуть бути сформульовані на потрібній мові на достатньому рівні для точного розуміння, а швидка обробка типових запитів дозволяє скоротити витрати на багатомовний і цілодобовий кол-центр. Це оптимізує роботу з глобальними партнерами та знижує операційні витрати.
Система FastLine є ідеальним рішенням для бізнесів, що розширюються на нові ринки. Вона дозволяє уникнути значних витрат на створення нових кол-центрів, які потребують адаптації до нових часових поясів, мов і культур обслуговування. Використання FastLine заощаджує ресурси, які можна спрямувати на ефективне освоєння нових ринків, забезпечуючи компанії швидкий доступ до глобальних можливостей без додаткових витрат.
