🍪 Ми використовуємо файли cookies для забезпечення найкращого досвіду користування сайтом. Детальніше.
OK
Фінансовий та страховий сектори традиційно є передовими у впровадженні інновацій у сфері обслуговування клієнтів. Автоматизація процесів підтримки стає важливим інструментом для прискорення обробки запитів та значного покращення якості взаємодії з клієнтами, підвищуючи ефективність обслуговування та забезпечуючи кращий клієнтський досвід.
FastLine забезпечує клієнтам миттєву відповідь на запитання. Це критично важливо, коли клієнт звертається за допомогою в екстреній ситуації, наприклад, при аварії чи травмі. Швидкі відповіді та точні запитання дозволяють оперативно зібрати всю необхідну інформацію, що дає змогу компанії швидко реагувати і надавати допомогу.
Крім того, якщо клієнти перебувають у стресовому стані, система забезпечує безперешкодне переключення між FastLine і живим оператором. Це дає можливість людині трохи заспокоїтися і уникнути некоректних відповідей або дозволяє переключитися на пріоритетніший запит, даючи клієнту можливість висловити своє невдоволення. За умови правильного налаштування, ШІ генерує переконливі вибачення та емпатичні фрази, що дозволяє оператору втрутитися в процес, коли клієнт перейде до конкретного опису проблеми.
Завдяки великій кількості фінансових та страхових продуктів процес онбордингу нових клієнтів стає довгим і затратним.
FastLine дозволяє одночасно обробляти масу рутинних запитів, звільняючи операторів для роботи з більш складними ситуаціями або даючи їм можливість детальніше з'ясувати потреби клієнта. Впровадження автоматизованої системи підтримки підвищує ефективність роботи команди без необхідності збільшувати штат чи проводити додаткове навчання для існуючих співробітників.
У фінансовому та страховому секторах захист клієнтських даних є критично важливим. Автоматизовані системи знижують ризик витоку інформації, забезпечуючи її зберігання в зашифрованому вигляді в безпечних базах даних. Збір чутливої інформації без участі людини є додатковою перевагою, особливо коли мова йде про особисті дані, такі як стан здоров'я чи сімейний статус, які клієнти не хочуть розголошувати навіть співробітникам компанії.
Завдяки автоматизованим системам фінансові та страхові компанії зможуть застосовувати індивідуальний підхід до кожного запиту. Аналізуючи поведінку та переваги клієнтів, компанії зможуть пропонувати найвідповідніші продукти. Це не тільки сприятиме збільшенню продажів, а й підвищить рівень задоволення клієнтів, які отримуватимуть релевантні пропозиції без необхідності додаткових запитів.
