UNIVERSALNA - одна із лідерів страхового ринку України, пропонує широкий спектр послуг у сфері страхування. З розвитком та збільшенням клієнтської бази у компанії з'явилася потреба у вдосконаленні комунікації з клієнтами.
Індустрія
Страхування
Keйс Стаді коротко
Опис
UNIVERSALNA оптимізує витрати на підтримку і комунікацію з клієнтами завдяки Kwizbot.
З Олександром Синекопом, ІТ директором UNIVERSALNA
Відгук
Опис
UNIVERSALNA - одна із лідерів страхового ринку України, пропонує широкий спектр послуг у сфері страхування. З розвитком та збільшенням клієнтської бази у компанії з'явилася потреба у вдосконаленні комунікації з клієнтами.
Олександр ділиться, що основні виклики полягали у високій завантаженості контакт-центру та залежності обслуговування клієнтів від кількості операторів та телефонних ліній. У сучасному світі, де швидкість реакції та здатність надавати відповіді на запити клієнтів є ключом для успіху, страхова компанія UNIVERSALNA вирішила інтегрувати Kwizbot для покращення якості обслуговування.
