Клієнтський досвід у центрі уваги: трансформація комунікації SWEET.TV завдяки ConnectiveOne

До інтеграції ConnectiveOne, компанія SWEET.TV використовувала різні інструменти для управління клієнтськими запитами. Це були сервіси, які не забезпечували необхідного функціоналу, особливо в частині автоматизацій, інтеграцій та АІ. Тому SWEET.TV вирішили шукати інші рішення для максимально ефективної комунікації зі своїми клієнтами.

Платформа ConnectiveOne стала вирішенням багатьох проблем для SWEET.TV. Гнучкість сценаріїв дозволила налаштувати систему під конкретні потреби клієнтів, що значно скоротило час на обробку стандартних звернень. Це забезпечило більш ефективну комунікацію і підвищило швидкість відповіді.

Однією з основних переваг також стала автоматизація через AI-розробку ConnectiveOne - модуль FastLine, що дозволило обробляти третину запитів без участі операторів. Це звільнило ресурси для вирішення більш складних та нетипових запитів.

SWEET.TV інтегрували ConnectiveOne з білінговою системою, що дало змогу автоматично отримувати всю необхідну інформацію про клієнта в межах одного вікна чату. Це зменшило кількість помилок, пов'язаних з людським фактором, та підвищило ефективність обробки запитів.

Поступова відмова від використання електронної пошти на користь віджетів у самій системі SWEET.TV та месенджерів показала свою ефективність. Всі банери та додатки тепер оснащені віджетами для швидкої комунікації, що забезпечує безперервну підтримку клієнтів.

Оптимізація процесів принесла значну економію ресурсів, і компанія планує й надалі розширювати функціонал, інтегруючи нові можливості, які пропонує ConnectiveOne.

Завдяки ConnectiveOne, SWEET.TV змогли суттєво покращити якість обслуговування клієнтів, оптимізувати процеси та досягти високих показників задоволеності. Це демонструє, як стратегічне впровадження технологій може суттєво підвищити конкурентоспроможність і ефективність компанії в сучасному світі телекомунікацій.